VIVISOL

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ

Η Vivisol Hellas διαθέτει εξουσιοδοτημένο και πιστοποιημένο service ResMed για την Ελλάδα, με δύο κέντρα τεχνικής υποστήριξης σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. 

Οι τεχνικοί μας είναι στη διάθεσή σας 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 365 μέρες το χρόνο, είναι έτοιμοι να λύσουν κάθε τεχνικό πρόβλημα.
Όλα τα κέντρα τεχνικής υποστήριξης διαθέτουν τον πιο προηγμένο εξοπλισμό και μια αποθήκη ανταλλακτικών, συντονίζονται από την κεντρική τεχνική υπηρεσία, είναι σε συνεχόμενη επικοινωνία μεταξύ τους αλλά και με τους κατασκευαστές του εξοπλισμού, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται ότι η προληπτική συντήρηση γίνεται σύμφωνα με τις υποδείξεις του κατασκευαστή.
Η Υπηρεσίας Τεχνικής Υποστήριξης δεν είναι μόνο η απλή διάθεση και διαχείριση μιας συσκευής.
Η εξυπηρέτηση του ασθενή στην οικία του σημαίνει επίσης και κυρίως:
 

  • να γνωρίζουμε ποιες και πόσες συσκευές έχει στην κατοχή του με ένα μητρώο ανιχνευσιμότητας,
  • να γνωρίζουμε όλες τις ανάγκες του  σχετικά με τα εξαρτήματα που συνοδεύουν τη συσκευή του, 
  • να γνωρίζουμε το βαθμό σοβαρότητας της κατάστασής του (το περιβάλλον στο οποίο ζει, και η κατάσταση της υγείας του) προκειμένου να προλαμβάνουμε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή να τις διαχειριζόμαστε με τον καλύτερο τρόπο όταν η πρόληψη δεν επαρκεί,
  • να παρακολουθούμε τη συντήρηση που πραγματοποιείται κάθε φορά σε κάθε συσκευή για να είμαστε σε θέση να ανασυνθέσουμε την ιστορία της.

Για να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο τρόπο σε αυτές τις ανάγκες χρησιμοποιούμε ένα εξολοκλήρου ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης το οποίο παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο κάθε συσκευή από τη στιγμή της αγοράς, τους κύκλους συντήρησης μέχρι την τελική διάθεση/ απόσυρση της.